Teslimat, İptal ve İade Politikası

Kapsam: CREATO AI Agency’den satın alınan dijital SaaS hizmetleri.

1. Genel Şartlar

• CREATO AI Agency dijital hizmetler, yazılım çözümleri ve görsel prodüksiyon hizmetleri sunmaktadır.
• Bu hizmetler, aylık abonelik modeli veya tek seferlik ödeme seçenekleriyle satın alınabilir.
• Dijital hizmetler doğrudan kullanıma sunulduğundan, iade talepleri yalnızca aşağıda belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilir.

2.Teslimat / Aktivasyon

• Hizmet dijitaldir; kargo yoktur.
• Ödeme onayıyla 3 iş günü içerisinde aktive edilir; olağanüstü gecikmede en geç 30 gün içinde sağlanır.
• Erişim yöntemi: Kullanıcı hesabı/panel veya e-posta aktivasyon linki.

3.Abonelik ve Ek Limit

• Abonelikler aylık otomatik yenilenir.
• İptal, yenileme tarih/saatinden en az 24 saat önce panelden yapılmalıdır; iptal mevcut dönem sonu geçerlidir. Yeni dönem tahsilatı iade edilmez.
• Ek limit alımları anında tanımlanır ve iadesizdir.

4.Tek Seferlik Projeler (AI Studio, Otomasyon, Özel Yazılım)

• Ödeme: iyzico ile peşin/taahhüt edilen şekilde tahsil edilir.
• Başlangıç: Brief/onay ve gerekli erişimler sağlandığında başlamış sayılır.
• İptal/İade: Başlamadan önce iptal → tam iade. Başladıktan sonra iade yoktur (varsa sözleşmedeki milestone/fesih hükümleri uygulanır).
• Teslim/Revizyon: Paket/teklif metnindeki süre ve revizyon esaslarına göre.

5.Cayma Hakkı

• Dijital hizmet anında ifa edildiği için 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz (MSY m.15/1-ğ).
• Ödeme adımında “hemen başlatma onayı” alınır.

6.İptal & İade

• Abonelik iptali zamanı: Yenileme tarih/saatinden en az 24 saat önce iptal edilmelidir; aksi halde yeni dönem ücreti tahsil edilir ve iade edilmez.
• Hizmet başlamadan iptal → tam iade.
• Hizmet başladıktan sonra dönemsel ücret iadesi yoktur.
• İfa imkânsızlığı halinde ücret iadesi yapılır.
• İadeler iyzico üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır; bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde yansır.
• İptal ve iade işlemleri müşteri paneli üzerinden abonelik iptali seçeneği ile veya hello@creato.digital mail adresine başvurarak yapılabilir.

İletişim: hello@creato.digital — Emre Alay (CREATO AI Agency) — VKN 0480374439 — Yalı Mah. 6399 Sk. No:9 D:2 Karşıyaka/İzmir