Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Şirket Bilgileri

• Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Emre Alay (CREATO AI Agency)
  VKN: 0480374439
  Adres: Yalı Mah. 6399 Sk. No:9 D:2 Karşıyaka/İzmir
  E-posta: hello@creato.digital
  Site: https://agency.creato.digital
• Alıcı / Müşteri: Site üzerinden sipariş veren gerçek/tüzel kişi (fatura bilgileri esas alınır).
• Bu sözleşme; https://agency.creato.digital üzerinden sunulan dijital SaaS hizmetlerinin (ör. Chat Agent, Call Agent, AI Studio, özel otomasyon ve yazılım hizmetleri) mesafeli satış koşullarını ve kullanıcı şartlarını birlikte düzenler. Siteye erişen veya hizmet satın alan herkes bu sözleşmeyi kabul eder.

1) Tanımlar

• Abonelik: Aylık periyotla yinelenen kullanım lisansı.
• Paket/Limit: Chat Agent için aylık mesaj adedi; Call Agent için aylık dakika (TTS/çağrı) hakkı.
• Ek Limit: Paket dışı kullanım için panelden alınan ek mesaj/dakika.
• Müşteri Verisi: Müşterinin sisteme yüklediği/entegrasyonla aktardığı veri (iletişim bilgileri, CRM kayıtları, çağrı/metin içerikleri vb.).

2) Ön Bilgilendirme Özeti

• Hizmet dijital olarak sağlanır; fiziksel teslimat yoktur.
• Ödeme onayıyla erişim derhal (istisnai hallerde en geç 30 gün içinde) sağlanır.
• Fiyat, vergi ve paket detayları ilgili sayfada yer alır; e-Fatura/e-Arşiv düzenlenir.
• Dijital hizmet anında ifa edildiğinden, cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yön. m.15/1-ğ istisnası).
• Destek kanalı: hello@creato.digital

3) Sözleşmenin Kurulması

Ödeme adımında sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerinin onaylanmasıyla elektronik ortamda kurulur. Ek olarak, hizmetin derhal ifasına onay alındığında cayma hakkı doğmaz.

4) Hizmetin Kapsamı ve İfa

• Hizmet; bulut tabanlı yazılım ve entegrasyonlardan oluşur. Aktivasyon, ödeme onayı sonrasında 3 iş günü içerisinde yapılır; teknik/operatör sebepleriyle gecikirse en geç 30 gün içinde sağlanır; aksi halde alıcı feshedebilir.
• Chat/Call Agent; mesajlaşma/telefon/CRM API’lerine bağlı çalışır. Üçüncü taraf sağlayıcıların kesintileri hizmet kalitesini etkileyebilir.

5) Abonelik, Ücret, Ödeme ve Faturalama

• Abonelikler aylık yenilenir ve otomatik tahsil edilir. İptal edilmediği sürece yenileme ücreti alınır.
• Türkiye içi tahsilatlar iyzico ile TL; yurt dışı satışlar Stripe vb. ile ilgili para biriminden.
• Ek Limit alımları anında aktive edilir ve iadesizdir.
• Başarısız tahsilatlarda erişim askıya alınabilir.

Tek Seferlik Hizmet Bedelleri

• Kapsam: AI Studio paketleri, otomasyon kurulumları, özel yazılım geliştirme, danışmanlık ve diğer ajans hizmetleri.
• Ödeme: Sipariş anında peşin/taahhüt edilen şekilde iyzico üzerinden tahsil edilir.
• Başlangıç (kick-off): Brief/onay ve gerekli erişimlerin paylaşılmasıyla hizmet başlamış sayılır.
• İptal/İade: Hizmet başlamadan önce (kick-off öncesi) yapılan iptallerde tam iade. Başladıktan sonra iade yapılmaz; varsa sözleşmede yer alan milestone bazlı fesih koşulları uygulanır.
• Teslim/Revizyon: Teslim süreleri ve revizyon hakkı, hizmet teklifinde/paket sayfasında belirtilir.

6) Cayma Hakkı ve İstisna (Tüketiciler)

• Alıcı, hizmetin elektronik ortamda derhal ifa edildiğini kabul eder. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, bu durumda 14 günlük cayma hakkı yoktur.
• Onay cümlesi (ödeme adımında): “Hizmetin hemen başlatılmasına onay veriyorum; bu nedenle cayma hakkımın bulunmadığını biliyorum.”

7) İptal, Fesih ve İade

• Abonelik iptali: Yenileme tarih/saatinden en az 24 saat önce panelden yapılmalıdır; aksi halde yeni dönem ücreti tahsil edilir. İptal mevcut dönem sonunda yürürlüğe girer; kullanılmış dönem için iade yapılmaz.
• Hizmet başlamadan iptal: Erişim sağlanmadan önce yapılan iptallerde tam iade.
• Tek seferlik hizmetler: Hizmet başlamadan önce iptal edilirse tam iade; başladıktan sonra iade yapılmaz (teklif/sözleşmede kararlaştırılan milestone hükümleri saklıdır).
• İfa imkânsızlığı: Satıcı hizmeti sağlayamazsa 3 gün içinde bildirir ve bedeli 14 gün içinde iade eder.
• İadeler, iyzico üzerinden orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir; bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde yansır.

8) Uygun Kullanım ve Müşterinin Yükümlülükleri

• Yasa dışı, yanıltıcı, spam/izinsiz ticari ileti gönderimi yasaktır. İYS yükümlülükleri ve alıcı rızalarının yönetimi müşteriye aittir.
• Call Agent arama/ÇAĞRI kayıtlarında bilgilendirme anonsu ve yasal izin sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
• Erişim bilgileri gizli tutulmalı, üçüncü kişilere devredilmemelidir.
• Operatör, numara, telefon altyapısı ve entegrasyonların mevzuata uyumu müşterinin sorumluluğundadır.

9) Fikri Mülkiyet

Yazılım, tasarım ve içeriklerin tüm hakkı Emre Alay’a (ve/veya lisans verenlerine) aittir. Kaynak kodunun kopyalanması, tersine mühendisliği, kiralanması veya devri yasaktır. Lisans sadece kendi iç kullanım içindir.

10) Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel veriler KVKK’ya uygun işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası/KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.
Sözleşme bitiminde müşteri verileri talep üzerine dışa aktarılabilir; aksi halde 30 gün içinde silinir (yasal saklama yükümlülükleri saklıdır).

11) Hizmet Seviyesi, Bakım, Mücbir Sebep

%100 kesintisizlik taahhüdü yoktur. Planlı bakım/olağanüstü durumlarda geçici kesinti olabilir. Doğal afet, savaş, genel ağ kesintisi vb. mücbir sebep hallerinde sorumluluk askıya alınır.

12) Sorumluluğun Sınırı

Dolaylı zarar, kâr/itibar kaybı tazmin edilmez. Toplam sorumluluk, müşterinin son 12 ayda ödediği toplam bedelle sınırlıdır.

13) Sorumluluk Reddi (AI, KVKK ve Aracılık)

• AI çıktıları bağlayıcı değildir: Chat/Call Agent ve diğer AI modülleri; makine öğrenmesi, doğal dil işleme ve üçüncü taraf modellerinden yararlanır. Bu nedenle üretilen cevaplar yanlış/eksik/yanıltıcı olabilir. Müşteri, kritik süreçlerde insan denetimi sağlayacağını ve AI çıktılarının nihai doğrulamasını yapacağını kabul eder. CREATO AI; belirli bir sonuç, satış veya dönüşüm oranı taahhüt etmez.
• İletişim izinleri ve KVKK müşteri sorumluluğundadır: Müşteri; aradığı/mesaj attığı kişi/kurumların iletişim izni, ticari ileti onayı (İYS), arama kayıt onayı, aydınlatma yükümlülüğü ve tüm KVKK süreçlerinden tek başına sorumludur. Yüklenen kişi listeleri ve içeriklerin hukuka uygunluğu müşteriye aittir.
• Aracılık rolü: CREATO AI; telekom operatörü değildir, aracı bir yazılım platformudur. Müşteri ile müşteri tarafından iletişime geçilen taraf(lar) arasındaki tüm beyan, taahhüt, teklif, kabul ve ifalara ilişkin yükümlülükler taraflara aittir; Şirket bu ilişkinin tarafı değildir.
• Üçüncü taraf hizmetler: Operatör/entegrasyon sağlayıcıların (telekom, CRM, mesajlaşma API’leri vb.) kesinti ve politika değişikliklerinden kaynaklanan hizmet aksaklıklarından Şirket sorumlu tutulamaz.
• Hukuki/mesleki danışmanlık değildir: Platform üzerinden sağlanan bilgi ve içerikler, hukuki/vergisel/mesleki görüş niteliği taşımaz; gerekirse bağımsız uzman görüşü alınmalıdır.

14) Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Türk Hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Tüketici sıfatındaki alıcılar yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

15) İletişim

Emre Alay (CREATO AI Agency) — Yalı Mah. 6399 Sk. No:9 D:2 Karşıyaka/İzmir — VKN 0480374439 — hello@creato.digital

16) Güncellemeler

• Creato Agency, bu Koşulları dilediğinde güncelleyebilir. Güncel metin yayınlandığında yürürlüğe girer.

17) Gizlilik, Çerezler ve Şartlar

• Gizlilik ve Güvenlik Politikası, Çerez Politikası ve İptal ve İade Şartları bu koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.
• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylar için Gizlilik ve Güvenlik sayfasını inceleyin.
• İptal ve iade Şartları sayfasından şartlarımızı inceleyebilirsiniz.
• Çerez kullanımız hakkında bilgileri Çerez Politikası sayfamızdan inceleyebilirsiniz.